VOTRE PARCOURS À THALASS’SUN

Présentation de la formation

Parcours sur 12 mois à Albi, en apprentissage ou en formation continue. Rentrée prévue en septembre 2027.

Objectifs et compétences visées

Accueillir et conseiller la clientèle en magasin et à distance ; développer les ventes et la fidélisation ; animer les services clients physiques et numériques ; participer à la gestion d’un espace de vente mode et beauté.

Public et prérequis

Public concerné

Personnes souhaitant acquérir ou développer des compétences professionnelles dans ce domaine.

Prérequis

Être titulaire d’un diplôme ou d’une certification de niveau 3 (CAP/BEP), ou solliciter une admission dérogatoire sur étude d’une expérience professionnelle d’au moins deux ans en cohérence avec la certification. Avoir 18 ans au passage de l’examen. Les pièces requises sont confirmées lors de l’étude de candidature.

Programme pédagogique

Parcours sur 12 mois. 460 h au centre : 200 h pour développer les ventes, 100 h pour les services clients physiques et numériques, 100 h pour les opérations courantes du point de vente et 60 h transversales (anglais professionnel et compétences relationnelles). En formation continue : 630 h de stage, soit 1 090 h hors examen. En apprentissage : 460 h au CFA ; les autres périodes de travail prévues au contrat se déroulent en entreprise, sous réserve des congés, repos et jours fériés applicables. L’équipe pédagogique et le calendrier sont en cours de constitution.

01Bloc 1 · Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale — 200 h

Module 1 — Connaissance du marché et des univers produits (70 h) : attentes clients, distribution mode et beauté, approche omnicanale et RSE ; mode, matières, accessoires et luxe ; parfum, soin, maquillage et marketing digital.
Module 2 — Relation client et techniques de vente (60 h) : accueil, découverte des attentes, storytelling, conseil personnalisé, ventes complémentaires, fidélisation, outils digitaux et accueil inclusif.
Module 3 — Participer à la performance commerciale du point de vente (40 h) : indicateurs commerciaux, merchandising, animations commerciales et participation aux échanges de l’équipe.
Module 4 — Gérer et organiser le point de vente (30 h) : tenue et sécurité de l’espace, hygiène, plannings, approvisionnements, communication interne, prévention des pertes et retours clients.

02Bloc 2 · Proposer et animer les services client en phygital — 100 h

Module 5 — Animation des services et expérience client (40 h) : diagnostics, rituels, expérience sensorielle, personnalisation et vente de services.
Module 6 — Animation des services digitaux et phygitaux (20 h) : click & collect, call & collect, vente en visioconférence, outils digitaux et continuité du parcours entre magasin et distance.
Module 7 — SAV et satisfaction client (20 h) : réclamations, retours, gestion des insatisfactions, suivi des avis et fidélisation après achat.
Module 8 — Inclusion et adaptation client (20 h) : accueil des personnes en situation de handicap, adaptation aux profils, diversité culturelle et générationnelle, accessibilité des services.

03Bloc 3 · Effectuer les tâches courantes opérationnelles d’un espace spécialisé mode et beauté — 100 h

Module 9 — Merchandising et tenue du point de vente (30 h) : présentation des produits, mise en scène des univers, sécurité, propreté et mise à jour des prix.
Module 10 — Gestion des stocks et logistique (25 h) : réception et contrôle des livraisons, inventaires, suivi des ruptures et préparation de la vente à distance.
Module 11 — Encaissement et sécurité (20 h) : encaissement, prévention des pertes et des vols, notions de rentabilité.
Module 12 — Organisation et communication interne (25 h) : organisation du travail, plannings, communication avec l’équipe et respect des consignes.

04Enseignements transversaux · Anglais professionnel et compétences relationnelles — 60 h

Anglais professionnel — 40 h : communication adaptée aux situations professionnelles de vente et de relation client.
Compétences relationnelles — 20 h : curiosité, excellence relationnelle, audace, collectif, argumentation, gestion des émotions, attitude positive, attention à l’autre et engagement.

Le programme détaillé et actualisé, les conditions d'admission et les éventuels stages sont à obtenir auprès du centre ou via le catalogue officiel.

Modalités et évaluation

Évaluations en formation et en entreprise, mises en situation orales et étude de cas écrite. Examen en supplément des heures annoncées, sans frais d’examen supplémentaires. Les modalités et la durée des épreuves de la session sont confirmées avant inscription.

Tarifs et financement

Tarif sur devis personnalisé

Un devis personnalisé précise le coût du parcours retenu, les options, le matériel et les éventuels frais d’examen. Il vous est remis avant tout engagement.

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Les possibilités de financement sont étudiées selon votre parcours, votre situation et les conditions d’éligibilité en vigueur.

Pourquoi choisir THALASS’SUN à Albi ?

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Un processus de formation couvert par une démarche qualité certifiée.

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Un label qualité de la Région Occitanie.

Un centre depuis 2007

Une équipe à Albi pour discuter de votre projet, de votre parcours et de vos besoins.

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Accessibilité

Un aménagement peut être étudié selon les besoins, en lien avec le référent handicap du centre.

Informations et prochaines sessions

Les prochaines dates vous seront communiquées par notre équipe.

Sources : programmes et calendriers THALASS’SUN 2026–2027 remis par le centre et catalogue public Digiforma. Les dates et disponibilités peuvent évoluer. Consulter le catalogue officiel

Votre programme officiel THALASS’SUN

Un document complet précisera objectifs, progression détaillée, prérequis, tarifs, évaluation, modalités et accessibilité. La fiche sera enrichie à réception du programme de référence.

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INFORMATIONS PUBLIQUES · RÉFÉRENTIEL QUALITÉ

Informations à vérifier avant votre inscription

Ces informations sont propres à THALASS’SUN. Les données variables doivent être confirmées lors de l’entretien, dans le programme contractuel et dans le devis.

Objectifs opérationnels: Accueillir et conseiller la clientèle en magasin et à distance ; développer les ventes et la fidélisation ; animer les services clients physiques et numériques ; participer à la gestion d’un espace de vente mode et beauté.
Prérequis: Être titulaire d’un diplôme ou d’une certification de niveau 3 (CAP/BEP), ou solliciter une admission dérogatoire sur étude d’une expérience professionnelle d’au moins deux ans en cohérence avec la certification. Avoir 18 ans au passage de l’examen. Les pièces requises sont confirmées lors de l’étude de candidature.
Durée du parcours: 1090 h (à vérifier selon formule)
Modalités et lieu: Présentiel · 11 rue du Puech Petit, Albi
Délais d’accès et admission: Rentrée prévue en septembre 2027. Les demandes d’informations sont ouvertes. Calendrier en cours de construction, communiqué avant inscription ; admission après étude de candidature.
Tarif et frais supplémentaires: Tarif sur devis personnalisé. Le détail de la formation, des options, du matériel et des éventuels frais d’examen est communiqué avant tout engagement.
Financements possibles: Tarif sur devis en formation continue. Possibilités de financement : CPF, France Travail, employeur ou financement personnel, selon les droits, les sessions éligibles et l’accord du financeur. Formation gratuite pour l’apprenti dans le cadre du contrat d’apprentissage. Aucun achat de matériel ni frais d’examen supplémentaires.
Méthodes pédagogiques: Parcours sur 12 mois. 460 h au centre : 200 h pour développer les ventes, 100 h pour les services clients physiques et numériques, 100 h pour les opérations courantes du point de vente et 60 h transversales (anglais professionnel et compétences relationnelles). En formation continue : 630 h de stage, soit 1 090 h hors examen. En apprentissage : 460 h au CFA ; les autres périodes de travail prévues au contrat se déroulent en entreprise, sous réserve des congés, repos et jours fériés applicables. L’équipe pédagogique et le calendrier sont en cours de constitution.
Modalités d’évaluation: Évaluations en formation et en entreprise, mises en situation orales et étude de cas écrite. Examen en supplément des heures annoncées, sans frais d’examen supplémentaires. Les modalités et la durée des épreuves de la session sont confirmées avant inscription.
Contact et accessibilité: Référent handicap et aménagements à examiner avec le centre.
Certification, blocs et passerelles: RNCP38831 — Niveau 4. Certification délivrée par EMA SUP Paris. Habilitation du centre confirmée. Validation des trois blocs requise pour la certification complète, sous réserve de la décision du jury ; modalités de validation partielle et passerelles étudiées avec le certificateur.
Résultats et débouchés: Conseiller de vente en magasin spécialisé mode et beauté, vente à distance et relation client omnicanale.

Une fiche informative ne remplace pas une convention de formation, un contrat d’apprentissage, le programme validé ou la vérification de l’éligibilité financière.

Handicap et accessibilité Indicateurs de résultats Faire une réclamation

Conseiller de vente omnicanale Mode et Beauté

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